Bei Veluna Mode setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn unter den nachfolgenden Bedingungen zurückgeben.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: bis zu 10 Werktage nach Wareneingang

Rücksendungen

Die meisten neuen und ungeöffneten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.

Jeder zurückgesandte Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden:

Unbenutzt und unbeschädigt
Originalverpackung vorhanden
Sämtliche Etiketten angebracht
Zubehör vollständig enthalten

Ablauf einer Rücksendung

Bevor Sie Ware zurückschicken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: info@velunamode.de

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeanweisungen.

Rücksendeadresse

Room B104, Kaicheng High-Tech Park
No. 11 Jiali Road, Dalang Street
Longhua District
Shenzhen, Guangdong Province 518109
China

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus rechtlichen oder logistischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

Personalisierte Produkte
Verderbliche Waren
Digitale Downloads
Lizenzcodes jeglicher Art
Artikel, die später als 30 Tage nach Lieferung bei uns eingehen
Produkte, die nicht im Originalzustand sind
Artikel, die durch den Kunden beschädigt wurden
Waren mit fehlenden Bestandteilen oder Zubehörteilen (aus Gründen außerhalb unserer Verantwortung)

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unsere Erstattungsrichtlinien

Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang
Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister entstehen können. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.

Spezifische Rückgabefälle

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie eine andere Größe oder Variante wünschen:

Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück.
Beantragen Sie eine Rückerstattung.
Geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Meinungsänderung

Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können ungeöffnete und vollständig originale Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Bitte folgen Sie hierzu dem regulären Rückgabeprozess.

Defekte Artikel

Sollten Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Wir werden gemeinsam eine geeignete Lösung finden, beispielsweise:

Ersatzlieferung
Rücksendung mit Rückerstattung

Beschädigte Ware bei Lieferung

Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, informieren Sie unseren Kundenservice bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware.

Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte schnellstmöglich mit.

Falsch gelieferter Artikel

Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
Folgen Sie den Anweisungen unseres Serviceteams.

Wir werden den Fehler schnellstmöglich korrigieren.

Produkt nicht erhalten

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Sendungsverfolgung.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei storniert werden.

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall muss die Ware nach Erhalt gemäß unserem regulären Rückgabeprozess zurückgesendet werden.

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde.

Rückversandkosten werden nicht erstattet.
Der Kunde ist für die Organisation des Rückversands verantwortlich.

Hinweis:
Wenn eine Rückerstattung erfolgt, können angefallene Rücksendekosten von dem Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Kundenservice

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.